pp电子app下载国家税务总局琼海市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”,推进办税服务厅转型改造,通过减资料、简环节、优流程,着力提升服务水平。8月19日,改造升级后的琼海市政府服务中心办税窗口正式对外运行。
琼海市税务局发挥办税窗口“业务第一站”场景功能,做到纳税人的需求在哪儿,功能实现就在哪儿。目前该局前台窗口已整体进驻琼海市政府服务中心pp电子,征纳互动运营团队及后台业务人员整体进驻银海路办税服务厅,办税服务体系集中在嘉积镇主城区pp电子,连接税源分局,更加便于办税服务厅高效实现场景化应用。“之前税源管理分局跟兴海南路办税服务大厅不在一起,复杂业务的办理不太方便,现在办税窗口进驻政务中心,我们遇到问题可以一站式解决了。”说林咨询服务(琼海)有限责任公司卫博对此表示支持。
据琼海市税务局办税服务厅负责人谷静介绍,该局将后台业务与专办窗口相融合,提前谋划、提前安排、合理配置各个岗位人员数量,确保到厅事项顺利办结。“目前我局采用3+N的征纳互动团队模式,即确定3名人员为办税服务厅征纳互动固定人员,负责征纳每日咨询及业务办理,其余后台人员根据实际互动业务量随时加入或退出,保障征纳互动渠道畅通。”谷静说,该局还根据业务复杂程度由专岗专人进行分类分流,设置后台业务岗及征纳互动坐席,实现高峰期分流,动态高效管理。
“税务部门的服务升级,第一受益人就是我们纳税人。”琼海拙诚商务服务有限公司财务洪小雅表示,“现在办理业务的同时,税务部门还会在系统操作、政策咨询等方面的进行指导,举一反三。”据了解,琼海市税务局通过建立运营团队工作群,及时通过群公告周重点工作内容、知识库更新学习资料及各类注意事项,定期梳理当前征纳互动的主要问题,形成3大类常见问题清单,定向制发宣传辅导产品pp电子,不断扩大政策宣传覆盖面。琼海市税务局纳税服务股负责人张蔷表示:“接下来,我局将对运营团队人员进行分类分级管理,即设立综合坐席负责所有事项办理,各业务坐席分管不同税种政策和操作答复,逐步形成问题发现、分类处理、限期解决、回访评估的循环机制,让办税服务厅成为提升税费服务质效的好帮手。”
琼海市税务局负责人表示,该局将继续推进服务“小窗口”向改革“突破口”迈进,进一步推动关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办,实现税费服务办事更高效、流程更优化,最大程度利企便民,增强纳税人缴费人获得感,优化税收营商环境,激发市场活力。
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