“以前线下办事需要排队等待，办税高峰期等待时间较长，现在只需要登录电子税务局，点击征纳互动，就可以和税务人员线上互动PP电子官网，不但能咨询业务还能即时办理，很方便。”刚在电子税务局通过征纳互动服务办理完业务的酒泉盛天农业发展有限公司负责人盛晓玲说。

　　走进肃州区税务局征纳互动服务中台，8名坐席人员正在通过文字、电话、视频等方式帮助纳税人解决问题，日均受理业务300笔，月均引流实体办税厅办税人员2000人，“我有一笔退税想要通过电子税务局申请，但是不会操作，能帮我一下吗？”肃州区某有限公司财务负责人马晓燕通过征纳互动向税务机关发来求助，通过与坐席人员同屏互动，不到5分钟就成功提交了退税申请。据了解，pp电子征纳互动平台能够实时连接税务干部与纳税人。这一端，征纳互动坐席人员与办税人员线上互联，“点对点”为纳税人提供辅导，另一端，办税人员在坐席人员的指引下进入电子税务局相应模块，完成相关操作。

　　肃州区税务局积极推广征纳互动服务，并就如何进入该模块、如何应用该功能对纳税人开展系列推广活动。征纳互动服务的优化提升实现了纳税人从大厅排队到云端办税、从“问办分离”向“问办协同”的转变，不仅缓解了窗口服务压力，还能让纳税人切实感受到税务部门的高效服务和精准辅导。（肃州区税务局 何延鹏、柏淑杨）